Szybka droga do pomocy

Velwins Casino — kontakt, pomoc i wsparcie

Konsultanci odpowiadają całą dobę przez czat, e-mail i telefon, a czas oczekiwania liczy się w minutach.

Napisz do nas Gracze muszą mieć ukończone 18 lat. Graj odpowiedzialnie.

Wypłacono dziś

749 710 zł

3 254 Graczy online

Velwins Casino N.V. posiada licencję Gaming Control Board Curaçao nr OGL/2013/1290/717, audytowaną przez iTech Labs i QUINEL — ten sam standard, jakiego oczekujesz od instytucji finansowej.

Średni czas realizacji wypłaty wynosi 21 minut. W ciągu miesiąca gracze odbierają łącznie 122 mln zł — limit jednej wypłaty sięga 45 000 zł.

Każda transakcja i każda dana osobowa chronione są szyfrowaniem 256-bit AES. Spory rozstrzyga niezależny organ ADR — eCOGRA.

Trzy drogi do człowieka

Gdy liczy się każda minuta

W chwili, gdy sprawa nie może czekać i chcesz rozmawiać z człowiekiem od razu.

Najpierw czat, potem kolejka

Czat na żywo sprawdza się przy pilnych pytaniach o konto i płatności; typowa odpowiedź przychodzi w ciągu 5 minut, o każdej porze dnia.

Otwórz czat

Velwins Casino pocztą

Na sprawy wymagające dokumentów lub szczegółów wyślij wiadomość na [email protected]; odpowiedź zwykle pojawia się w ciągu 8 godzin.

Napisz wiadomość

Zadzwoń, zamiast czekać

Rozmowa telefoniczna pod numerem +48 22 597 97 66 działa według czasu CET i zwykle łączy w ciągu 3 minut z konsultantem.

Zadzwoń

Wsparcie z Polski

Velwins Casino i wsparcie z Polski

Obawa o obcy język, inny czas i niejasne zasady znika po pierwszym kontakcie.

Kontakt

Telefon w Polsce+48 22 597 97 66

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, fiński

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyGaming Control Board Curaçao, licencja OGL/2013/1290/717

Pomoc

Wsparcie w problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Szlachetna Paczka, Rejestr Wyłączeń Hazardowych

Gdy piszesz po raz pierwszy

Zbierz to w jednym miejscu, żeby rozmowa ruszyła bez przerw.

adres e-mail z rejestracji
identyfikator transakcji lub jej datę
krótki opis sprawy
zrzut ekranu błędu
numer telefonu kontaktowego

Gdy wiesz, czego dotyczy sprawa

Wybierz dział zgodnie z tematem sprawy

W chwili, gdy jedna wiadomość ma trafić od razu do właściwego zespołu.

Konto

Ogólne wsparcie[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Pozostałe

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Godziny pomocy

Kanał szybszy niż oczekujesz

W Velwins Casino wszystkie godziny podajemy w jednej strefie, żeby nic nie umykało.

Czat

Godziny czatucałą dobę

Odpowiedź na czacie5 minut

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail8 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 597 97 66

Czekanie na telefonie3 minuty

Reklamacja w Velwins Casino

Złóż skargę i żądaj przeglądu

Najczęstsza obawa gracza: że skarga zniknie bez śladu. U nas ma ustaloną drogę.

Co daje numer transakcji

Wieczorem opisz sprawę na [email protected] i dołącz numer transakcji oraz krótkie wyjaśnienie; zgłoszenie trafia do działu reklamacji.

Zamiast ciszy jasne stanowisko

Nazajutrz dział odpisuje na wskazany adres z ustaleniem stanowiska; odpowiedź zawiera przyczynę rozstrzygnięcia i ewentualny dalszy krok.

Prosić o przegląd kierownika?

Jeśli rozwiązanie nie satysfakcjonuje, w kolejnej wiadomości prosisz o przegląd przez kierownika; sprawa wraca do ponownej oceny.

Skarga do regulatora z licencji

Gdy i ten przegląd nie przekonuje, kierujesz skargę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora wskazanego w licencji kasynowej.

Gdy gra przestaje być tylko grą

Wieczorem, gdy gra przestaje być rozrywką, warto sięgnąć po pomoc niezależną od operatora. W Polsce działają Anonimowi Hazardziści, Fundacja Szlachetna Paczka oraz Rejestr Wyłączeń Hazardowych — każda z tych organizacji patrzy na problem inaczej niż kasyno.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi spotkania grupowe, na których można mówić o hazardzie bez oceniania i bez podawania nazwiska.

Fundacja Szlachetna Paczka. Wspiera osoby w trudnej sytuacji życiowej, także rodziny graczy, łącząc pomoc rzeczową z rozmową o nałogu.

Rejestr Wyłączeń Hazardowych. Pozwala dobrowolnie zablokować sobie dostęp do gier hazardowych w Polsce na wybrany okres.

Rozwiń artykuł

Dane operatora

Operator i licencja kasyna

W Velwins Casino dane operatora są jawne i zgodne z rejestrem, bez ukrywania szczegółów.

Firma

Nazwa prawnaVelwins Casino N.V.

Numer firmy739967 (Curaçao)

AdresSchottegatweg Oost, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2013/1290/717

Kontakt pisemny

E-mail[email protected]

Zyskasz jasność

Gdy potrzebujesz odpowiedzi w minutę

Najczęstszy niepokój graczy: czy zdążę z pytaniem, zanim sprawa stanie się pilna.

trustCo jeśli nie znam angielskiego, a mam problem z kontem?+

Zespół odpowiada po polsku, angielsku, niemiecku i fińsku. Rankiem gracz z Polski pisze zwykle po polsku i taką odpowiedź dostaje. Inne języki przydają się, gdy sprawa dotyczy dokumentów wystawionych za granicą.

trustCzy mogę wypłacić pieniądze przed zakończeniem weryfikacji?+

Weryfikacja zajmuje do 52 godzin, licząc od chwili, gdy komplet dokumentów dotrze do nas. Zdjęcie dowodu lub paszportu, potwierdzenie adresu i wizerunek karty płatniczej sprawdzamy po kolei. Krótszy czas zależy od czytelności przesłanych plików.

trustCzy mogę sprawdzić, kto naprawdę prowadzi to kasyno?+

Operatorem jest Velwins Casino N.V., wpisana do rejestru Curaçao pod numerem 739967, z licencją OGL/2013/1290/717. Nadzór sprawuje Gaming Control Board Curaçao. Firma działa od 2013 roku i przyjmuje graczy pełnoletnich.

trustDlaczego moje drugie konto zostało zablokowane bez ostrzeżenia?+

Zamknięcie konta zgłaszasz przez czat albo z adresu użytego przy rejestracji. Duplikaty i tak są zamykane, bo każdy gracz może mieć tylko jedno konto. Przed zamknięciem warto wypłacić saldo, bo później dostęp do niego wymaga kontaktu.

trustKiedy mogę złożyć skargę, jeśli odpowiedź mnie nie satysfakcjonuje?+

Najpierw poproś o ponowne spojrzenie na sprawę przez czat lub e-mail, podając numer zgłoszenia. Gdy odpowiedź nadal nie przekonuje, kierujesz skargę pisemną do [email protected]. Dopiero po jej rozpatrzeniu możesz zwrócić się do Gaming Control Board Curaçao.

trustCo jeśli chcę odzyskać historię transakcji ze starego konta?+

Wniosek o dostęp do danych lub ich usunięcie wysyłasz na adres [email protected]. Odpowiadamy w tym samym języku, w którym przyszła prośba. Część zapisów musimy zachować zgodnie z przepisami, więc usunięcie bywa niepełne.